I. Propósito:
El propósito de esta política es establecer un proceso para minimizar el tiempo de espera en las clínicas promoviendo que los pacientes sean puntuales a sus citas.
II. Alcance:
Esta política aplica a todo al personal del Centro de Contacto, Registro de las clínicas, supervisores, administradores y los pacientes.
III. Política:
Salus se esfuerza por brindar un cuidado de salud de alta calidad. Por tal razón, se le brinda un espacio en el citario a cada paciente, con el fin de minimizar el tiempo de espera.
La impuntualidad afecta lo siguiente:
- El tiempo que tiene el médico y el equipo en atender al paciente.
- Aquellos pacientes que asisten a sus citas puntualmente y se ven afectados por el retraso en el servicio.
- El flujo y eficiencia operacional.
- Retraso en el tratamiento.
Ejemplos de Tardanza
- Llegar pasado los 30 minutos previo a la hora de la cita.
- Llamar por teléfono el mismo día de la cita para informar que llegará tarde a la misma.
IV. Definiciones:
- Puntualidad: el valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestros compromisos adquiridos deliberadamente, ejemplos: una cita del trabajo, una reunión de amigos, un compromiso de la oficina, un trabajo pendiente por entregar, una cita médica.
- Tardanza: para efectos de esta política, se considera tardanza cuando el paciente llega a su cita posterior a la hora de la misma.
V. Responsabilidades:
- Pacientes: son responsables de llegar a tiempo a sus citas coordinadas en las clínicas de Salus
- Personal del Centro de Contacto de Salus: es responsable de notificar a los pacientes que deben llegar 30 minutos antes de la hora de su cita coordinada.
- Personal de Registro de Salus: si el paciente llega tarde a su cita, el personal de registro es responsable de cotejar el citario para acomodar al paciente. De no ser posible, debe discutir el caso con supervisor o administrador.
- Supervisores y/o Administradores de Salus: son responsables de velar por el cumplimiento de esta política.
VI. Procedimiento:
- Coordinación de Servicios
- Al momento de coordinar una cita médica, el personal del Centro de Contacto o de Registro en las clínicas notificará al paciente que debe llegar 30 minutos antes de la hora de su cita coordinada.
- Si la cita fue coordinada en el último espacio del citario del proveedor, el personal del Centro de Contacto o de Registro de las clínicas, le notificará al paciente que debe llegar a tiempo a su cita, que de llegar posterior a la hora de su cita podría perder la cita debido al horario de cierre de la clínica.
- Día de la Cita Coordinada
- El día de la cita, el paciente debe registrarse al llegar a la clínica
- Si el paciente llega a la clínica dentro de los 30 minutos antes de su hora de cita, el paciente será registrado por el personal de registro y será atendido por el personal de enfermería y el médico.
- Si el paciente llega posterior a su hora de cita se seguirá lo siguiente:
- Notificación a paciente que ha llegado tarde a su cita y que ha perdido su turno.
- Paciente será evaluado de acuerdo con la disponibilidad del médico con el cual tiene agendada la cita u otro médico de la misma especialidad. Es posible que el paciente deba esperar hasta que los otros pacientes que han llegado a tiempo se hayan evaluado.
- Si el paciente no desea esperar a ser atendido, se le reprogramará la cita y se le adjudicará un cargo de $25 dólares.
- Previo a negarle el servicio al paciente por tardanza, el personal deberá consultar el caso, con supervisor o administrador de la clínica quien será responsable de la toma de decisión.
- Notificación de Tardanza
- El paciente puede llamar al centro de contacto para notificar su tardanza al 787-789-1996.
- El personal del centro de contacto le orientará al paciente que de llegar posterior a su hora de cita, pierde su turno y debe estar dispuesto a esperar.
- El personal del centro de contacto puede reprogramar la cita si el paciente determina no llegar a la clínica y le notificará al paciente que se le cobrará un cargo de $25 dólares, por concepto de No-Show Fee.
- Retraso en el flujo de pacientes
- Salus, en la medida que sea posible, ejecuta a tiempo. Sin embargo, debido a la naturaleza del negocio esto no es siempre posible. Algunos pacientes tienen problemas complejos o situaciones que no pueden esperar.
- El paciente será notificado si hay un retraso de más de 30 minutos o más en el flujo de pacientes.
- Confusiones en citas
- Si paciente llega a la clínica en otra fecha a la fecha coordinada en la clínica, se evaluará la posibilidad de atender al paciente durante el día. De no ser posible el acomodo para ese día, se reprogramará la cita.
VII. Anejos:
No aplica
VIII. Referencias:
Ninguna
